(Português - CIO) Há alguns anos as empresas estão compreendendo a importância dos sistemas CRM, mas em 2011 duas fortes tendências chegaram para modificar o cenário: Social CRM e o CRM móvel. A partir de uma conversa com alguns fornecedores deste tipo de sistema, Jennifer Lonoff Schiff, especialista no assunto, elaborou uma lista importante para quem manter atualizado o relacionamento com os clientes - leia na íntegra.
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